Challenges of communication: observations and reflections

Между тем, что я думаю,
Тем, что хочу сказать,
Тем, что я, как мне кажется, говорю,
Тем, что я говорю,

И тем, что вы хотите услышать,
Тем, что, как вам кажется вы слышите,
Тем, что вы слышите,
Тем, что вы хотите понять,

Тем, что вы понимаете,
Стоит 10 вариантов
Возникновения непонимания.
Но все-таки давайте попробуем.

Что меня больше всего бесит, когда делается плохо? Так это коммуникация. Казалось бы: что может быть проще? Ну, напиши, позвони, скажи, нажми нужную кнопочку, поменяй статус задачи. Но часто даже с этими простыми вещами бывают проблемы.

Наверное из-за моей гиперактивности, встроенной тревожности и желании многое контролировать, большая часть коммуникации для меня не вызывает вообще никаких проблем. И я часто недоумеваю, почему так не происходит у всех? Как можно не задавать вопросы коллегам, если задача не решается? Как можно не подумать, что та информация, что есть в твоей голове, важна другим? Как можно забыть ответить или отвечать часами, если есть договоренности? Или делать задачу, но не менять статус?

Я пока одного универсального ответа не нашел, и поэтому и решения у меня нет, можно сказать, даже смирился с этим. Наверняка в каком-то условном Макдональдсе всю бы коммуникацию зашили в процессы, но у нас, как мне кажется, много разных ситуаций, где всё не опишешь, и нужно просто включать голову, чтобы понимать, что от тебя хотят и когда. Да и как бы ты всё не описывал, как говорил Черняк, на конечной точке — всегда человек. Ты можешь продавать услугу за миллион и настроить все процессы, но где-то есть человек, а значит есть проблема.

И вот тут мы возвращаемся к тому самому стихотворению в начале. Потому что на практике люди часто не понимают друг друга. Не потому что они глупые или ленивые (хотя это тоже безусловно бывает). А потому что между мыслью и пониманием действительно стоит десять слоёв искажений.

Кто-то думает, что вопрос задавать глупо. Кто-то боится показаться некомпетентным. Кто-то искренне считает, что и так понятно. Кто-то просто не придаёт значения информации, которая для другого человека критична.

А иногда люди просто не осознают, что коммуникация это тоже работа: ответить, когда нужно, передать мысль так, чтобы ее поняли, проверить, что ее поняли, а если не поняли, то объяснить еще раз, а также поменять статус задачи на нужный — это я тоже считаю видом коммуникации.

Редко, но также бывают моменты, где один сотрудник подумал одно, второй услышал другое, а третий понял третье. Никто не уточнил и пошел делать то, что понял. И всё. Минус несколько часов работы, а может и дней.

Пост без советов, просто наблюдения. Интересно услышать, как вы относитесь к “плохой” коммуникации коллег и насколько вы требовательны в этом вопросе.