CRM Manager: карьерный путь в iGaming

CRM Manager: карьерный путь в iGaming

Должность CRM в iGaming — одна из самых недооценённых. О них никто не говорит громко, они не являются лицом компании, но отвечают за самое главное — удержание игрока на продукте.

Заработок CRM Manager’а имеет огромный разброс от начала карьеры до самых высоких позиций, но, в любом случае, является весьма неплохим.

Важно понимать, что в данном посте мы рассматриваем позицию CRM Manager, которая может быть совмещена с Email Manager’ом на первых этапах, но не более. Не смотря на то, что некоторые компании называют эти позиции одинаково — это совершенно разные зоны ответственности.

Дальше подробнее о карьерном пути и зарплатных вилках.

• Trainee CRM
  Опыт: 0
  Зарплата: 400–600 USD + «ты молодец, большое спасибо».
  Чаще всего вход в CRM выглядит максимально приземлённо: сегменты, мануальные кампании, проверки работы, выгрузки. По сути, ты работаешь с тем, что и так работает, но можно улучшить или нужно немного изменить. Твои идеи приветствуются, но далеко не всегда учитываются, т.к. их нужно еще уметь аргументировать с точки зрения бизнеса.
  В течение полугода-года такой человек начинает понимать продукт лучше половины команды и спокойно уходит дальше за зарплатой х2, а-то и более.
• Junior CRM Manager
  Опыт: 1–2 года
  Зарплата: 1000–1800 USD
  Джун — это исполнитель с базовым пониманием метрик и логики удержания. Он уже знает, что такое ретеншн, реактивация и бонус рейт. Но продолжает допускать кучу ошибок и набивать «шишки», которые в дальнейшем станут незаменимым опытом.
  Джуны могут параллельно закрывать позицию Email Marketing Manager и всё ещё выполнять много мануальной работы. Но именно здесь приходит понимание, что CRM это не о красивых рассылках, а глубокой сегментации и деньгах.
• Middle CRM Manager
  Опыт: 3–5 лет
  Зарплата: 2500–4500 USD
  На уровне мидла CRM перестаёт быть рассылкой и становится системой. Такой специалист думает метриками, читает аналитику и понимает, какие игроки реально делают деньги компании.
  Мидлы уже часть большой маркетинговой и продуктовой машины, что включает в себя регулярные миты с другими отделами, отстаивание гипотез и постоянные споры. Именно эти люди вытягивают ключевые показатели и помогают закрывать месяц за месяцем.
• Senior CRM / CRM Lead
  Опыт: 4+ лет
  Зарплата: 5000–10000 USD
  Синиор и лид — это человек, который знает, почему цифры ведут себя именно так, а не просто чинит «поломки». Он строит стратегию удержания, управляет командой и отвечает за бонус рейт.
  Эти акулы CRM уже несут огромную ответственность на продукте, а их решения приносят значимые приросты в показателях.
• Head of CRM / Head of Retention
  Опыт: 6–8+ лет
  Зарплата: 8000+ USD
  На этой позиции CRM занимает уже исключительно стратегическую роль. 0 мануальной работы, постоянная коммуникация с C-level, защита бюджетов компании и отчёты по основным метрикам.

Conclusión
CRM — одна из тех ролей, где лучше идти перепродавать себя в другую компанию, нежели ждать повышения в нынешней. Смена компании позволит за раз увеличить доход в 1,5-2 раза, когда развитие в компании предлагает в среднем +20% в полгода/год.
CRM позволяет с нуля зайти в профессию и за несколько лет стремительно вырости как в зарплате, так и в экспертизе. Но не стоит забывать, что рынок очень быстро вычисляет тех, кто умеет в аналитику и стратегию, а кто просто «нажимает кнопки».