¿Cuándo se debe comenzar la reactivación de jugadores?
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¿Cuándo se debe comenzar la reactivación de jugadores?
La reactivación de un jugador cuesta menos que atraer a uno nuevo.
Es por eso que todos los proyectos están cubiertos por campañas correspondientes. Práctica común: la reactivación comienza después de 30+ días de ausencia del jugador. ¿Pero no es demasiado tarde? Durante este tiempo, el jugador podría haberse asentado en otro producto y haberse olvidado del nuestro.
En este post, hablaremos sobre un experimento en el que decidimos intentar lanzar la reactivación antes.
Caso
Tomamos un segmento de jugadores que ya habían mostrado actividad en el producto, pero luego dejaron de jugar.
El segmento se veía así:
Es decir, ya no son jugadores nuevos, pero aún están lejos de ser VIPs.
Antes de la prueba, la reactivación solo se lanzaba después de 30 días sin actividad. Decidimos verificar si funcionaría una ventana de reactivación más temprana.
Basándonos en un análisis previo, notamos que los primeros signos de abandono temprano comienzan a aparecer después de 14 días sin actividad. Por eso probamos dos ventanas de reactivación.
Diseño de la prueba
Grupo de control
Grupo de prueba
Es decir, ambos grupos recibieron el mismo bono, pero la diferencia fue cuándo se les ofreció este bono.
Consideramos una reactivación exitosa un depósito bajo bono.
Resultados de la prueba
Grupo de control
Grupo de prueba
El grupo de prueba mostró un resultado doble con la misma oferta de bono.
Pero una tendencia interesante se manifestó más tarde.
Dos meses después de la reactivación, los jugadores del grupo de prueba:
Conclusión
Como mostró nuestra prueba, un contacto más temprano con el jugador no solo permite aumentar el porcentaje de reactivación, sino también mejorar las métricas de retención a largo plazo y, como consecuencia, el LTV de los jugadores.
La reactivación no es solo una herramienta para recuperar jugadores, sino también una forma de trabajar con los primeros signos de churn. Cuanto antes se detecte el churn, más efectiva será la retención del jugador.
¿Cuándo se debe comenzar la reactivación de jugadores? Nuestra experiencia muestra:
Cuanto antes, mejor.
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