Marketing CDM

Marketing CDM

А если без пидорских новомодных слов, то обычная персонализация и докрутка каждого потенциального клиента.

Оказывается сделать сайт, запустить продажи и периодически на канал в телегу постики кидать — это не то что не маркетинг, это даже не пародия на него. И вот мы ввязались в CDM (это такое свежее название у зумеров, чтобы старых пердунов окучивать) — по сути сбор данных о посетителях, клиентах, история коммуникаций, сегментация, персонализация предложений.

Цель проста: хочешь расти — надо продавать! Продавать не в холодную, а докручивать брошенную корзину, повышать LTV (повторные заказы от уже привлеченного клиента), стимулировать триггерные точки. Да и на падающем рынке намного эффективнее работать уже со старым клиентом, чем пытаться завлечь нового.

Если кратко, то состоит данное направление из:

• Сбор данных о клиенте или посетителе (СDP), история его взаимодействия с сайтом, создание профиля (даже анонимного, по кукам), треккинг.
• Сегментация по интересам, времени покупок, создание сценариев и триггеров (например купил человек моторное масло, надо ему через пол года напомнить о необходимости замены. Или купил спиннинг, весной приманки ему шлем уловистые).
• Стимуляция на взаимодействие. Персональные предложения (в том числе на сайте), промокод на первую покупку, скидка на брошенную корзину. В любом случае надо настраивать даже у мелкого магазина 20-30 подобных сценариев. Если в комментах напишете к этому посту, то выложу все наши отдельно.
• Выстраивание последовательной цепочки общения с коммуникацией в удобном месте (купил фитолампы, надо спросить через месяц как там конопля растет). ТГ, рассылка, персональные уведомления и напоминания, смс. Без переспама и пассивно-агрессивных названиваний (как у многие треккинг работает).
• Аналитика воронки. Выявление самого удачного способа взаимодействия. Интеграция с CRM (ой как бы я не отбрыкивался от этого, а все равно пора клиентов кучковать, различать и реактивировать).

Тут идеально подошла бы интеграция с какой-нибудь CDP-платформой, но денег они мне не заносили и вообще на долгосроке мне за такое платить не хочется, поэтому мы по нашей старой бумерской традиции продолжаем все писать ручками и внедрять в свою e-comm сборку.