Que fait le Chief AI Officer dans l'iGaming ?

Que fait le Chief AI Officer dans l’iGaming ?

Le CAIO est un nouveau poste pour les entreprises en général et pour les entreprises d’iGaming en particulier. Des annonces de recherche de tels spécialistes sont déjà apparues dans les canaux d’emploi liés aux jeux d’argent pour de grandes corporations.

Denis Romanovsky, CAIO de SoftSwiss, a donné une interview à NEXT sur son poste : ce qu’il fait exactement, quels outils d’IA ont été déployés dans toute l’entreprise et il a fourni des cas d’utilisation pratiques. Il a mis en avant les points les plus intéressants.

1. Pourquoi un rôle séparé est nécessaire et quelles entreprises en ont besoin

SoftSwiss utilise l’IA depuis longtemps, par exemple pour la programmation. La question suivante était comment étendre cela à l’ensemble de l’entreprise ? Ils ont décidé de créer un rôle séparé au niveau C — avec l’autorité d’influencer tous les départements simultanément.
Ses responsabilités incluent la sélection et l’approbation des outils, la formation des employés, le travail avec le personnel de sécurité sur les accès et les restrictions, le lancement de cas d’automatisation spécifiques et le suivi des résultats — impact sur les revenus, les dépenses, la vitesse et la qualité.
Un tel poste n’est pas nécessaire pour tout le monde — une petite entreprise peut se contenter d’un CTO ayant une pile d’IA. Mais si l’entreprise a de nombreux départements, une personne dédiée est essentielle pour obtenir des résultats clairs.

2. Outils utilisés chez SoftSwiss

L’ensemble de base pour tous les employés est Google Workspace avec Gemini. Chacun reçoit un compte pro et peut travailler avec des documents, des données, des images, des infographies et des vidéos.
Ils utilisent également Notebook LM (également de Google). Vous pouvez y télécharger des documents spécifiques, et il répondra uniquement sur la base de ces matériaux, sans faire d’hypothèses. C’est pratique, par exemple, pour former de nouveaux employés.
Ils utilisent également un bot dans Slack — il analyse les conversations, aide à se souvenir de ce qui a été discuté avec qui la semaine dernière et suggère des moyens d’améliorer la communication.
Claude et ChatGPT sont connectés de manière sélective. Un employé justifie pourquoi il a besoin d’un outil, le manager l’approuve et la sécurité vérifie les paramètres. La logique est simple : tout le monde commence à travailler dans Gemini, et ils élargissent l’ensemble des outils uniquement si nécessaire.

3. Cas d’utilisation spécifiques

Analyse des e-mails des fournisseurs. Le département des paiements reçoit des milliers d’e-mails de fournisseurs chaque jour, et auparavant, les e-mails étaient triés manuellement. Maintenant, le système d’IA lit les e-mails, extrait les informations clés, les vérifie en plusieurs étapes et prépare un rapport.
Assistant de support. Lorsqu’un ticket arrive, le bot examine l’historique des demandes similaires, trouve les instructions nécessaires et propose un plan de solution. L’ingénieur ouvre le ticket — et il y a déjà un plan d’action prêt.
Bot RH pour les questions des employés. SoftSwiss a des bureaux dans différents pays, et les règles varient partout. Le bot répond aux questions sur les congés, les assurances, les avantages — dans la langue appropriée et avec des liens vers des sources.