Pourquoi les joueurs passent-ils à une autre marque de jeux en ligne ? Et comment les bonus de perte peuvent-ils y remédier ?

Pourquoi les joueurs passent-ils à une autre marque de jeux en ligne ? Et comment les bonus de perte peuvent-ils y remédier ?

Je pense que la plupart d'entre vous savent/remarquent que la majorité quitte le projet lorsque : le solde est rapidement perdu, une série de dépôts est perdue consécutivement, une grosse somme est perdue lors d'une session, etc... Et il est beaucoup plus rare que vous perdiez un joueur après un gros gain (ou un petit). Cette régularité est tout à fait logique tant du point de vue des métriques que du public cible. Ensuite, nous examinerons comment y faire face.

Comment cela fonctionne dans la plupart des marques :

• Le joueur a perdu plus que d'habitude
  ➖ Le produit ne réagit en aucune façon
  ➖ Tours gratuits pour trois sous
  ➖ Envoi standard : « voici ton bonus 50% » avec un wager x30-35 (si Dieu le veut)
• Le bonus arrive tard
  ➖ Un jour, deux ou une semaine plus tard
  ➖ En fait, lorsque le joueur s'est déjà calmé ou est parti chez un concurrent
• La taille du bonus ne correspond pas à la perte
  ➖ Le joueur a perdu $500, et le bonus est arrivé à 20$ (même avec un wager x1)
  ➖ Un bonus de dépôt est arrivé, au lieu d'un soutien pour la réactivation
• Pas de lien avec le moment de douleur
  ➖ Le bonus vit sa propre vie
  ➖ Du côté du joueur, personne ne regarde la situation

Comment cela doit fonctionner :

• Réaction immédiatement après une grosse perte
  ➕ Tant que le joueur est encore sur le produit
  ➕ Tant qu'il est émotionnellement impliqué et réagira de manière aussi positive que possible au soutien (smartico/customer/solutions internes — à vous de choisir)
• La taille du bonus se fait sentir
  ➕ Pas symbolique. Pour les réguliers, des tours gratuits avec un wager x10-15 ou un code promo (wager x1) d'une valeur de 5-10% de la perte du dernier dépôt. Pour les VIPs — jusqu'à 15% avec un wager x1 (peut être donné uniformément à 5% chaque jour)
  ➕ Le joueur doit recevoir une compensation significative au moment de la perte. Sinon, la chance de retour est considérablement réduite
• Un bonus simple et honnête
  ➕ Sans conditions complexes. Si l'économie ne le permet pas — mettez un wager x10 au moins. Oui, il jouera quelque chose. Mais ici, la tâche est différente
  ➕ Il est important que le joueur puisse revenir dans le jeu et ressentir la compensation de la perte
• Focus sur le retour, pas sur l'économie
  ➕ Au minimum, il est deux fois plus avantageux de ramener le joueur sur le moment (ne pas le laisser tomber dans le churn ou à risque)
  ➕ Le marché se dirige vers une réaction rapide. Les retards de quelques heures ou jours sont inacceptables

Conclusion courte:
• Une grosse perte est l'un des principaux moments où le joueur décide de partir
• Bonus sur les pertes — jusqu'à présent un outil extrêmement efficace, qui peut changer cette décision
• Vous décidez : conserver le joueur ou économiser sur lui et perdre. Je recommande fortement d'essayer sur les cohortes de 1 à 4 dépôts. Car la plupart activent les bonus sur les pertes trop tard