Support Manager

Support Manager (iGaming / Покер, Казино)

Локация: Удаленно

Обязанности:

• Обработка обращений игроков в ZenDesk (email / live‑chat);
• Работа с отзывами в AppStore;
• Коммуникация в Telegram (личные сообщения и общий чат);
• Взаимодействие с игроками на форуме GipsyTeam;
• Первичная диагностика и эскалация в смежные отделы (фрод, платежи, продукт, казино, спорт, покер);
• Контроль решения проблем и обратная связь игрокам.

Требования:

• Идеальный письменный русский (никаких ошибок);
• Английский — от B2 (уверенное чтение и переписка);
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных диалогах;
• Базовое владение Excel (фильтры, простые формулы);
• Готовность работать 12‑часовые смены 2/2:
• День: 10:00–22:00
• Ночь: 22:00–10:00 (обсуждаем)

Будет плюсом:

• Опыт в iGaming / Support;
• Знакомство с ZenDesk, Intercom;
• Понимание правил казино, покера и бонусных механик.

Предлагаем:

• 700$ оклад + KPI;
• Полная удалёнка;
• График 2/2 (дневные или ночные смены на выбор);
• Дружелюбная команда, понятные процессы, адекватный лид.