VIP Team Lead

VIP Team Lead (iGaming)

Мы ищем опытного и амбициозного VIP Team Lead, который возглавит и будет развивать сильную команду, сфокусированную на удержании игроков и росте дохода в iGaming.

Ты будешь управлять ежедневными процессами, обеспечивать высокий уровень сервиса для high-value игроков и синхронизировать работу команды с бизнес-целями.

Твои задачи:

• Управление командой VIP-менеджеров (ежедневная операционная работа, покрытие смен, распределение нагрузки).
• Мониторинг и анализ ключевых KPI: retention, ARPPU, redeposit rate, second deposit conversion и индивидуальной эффективности.
• Обеспечение высококачественного сервиса и проактивной коммуникации с VIP-игроками.
• Работа с эскалациями и сложными кейсами.
• Достижение целей по удержанию и revenue.
• Сотрудничество с командами Product, CRM, Support, PRM и Analytics для полной прозрачности данных и эффективного управления жизненным циклом игрока.

Что поможет тебе быть успешным:

• 2+ года опыта управления VIP-командами в iGaming (обязательно).
• Глубокое понимание метрик жизненного цикла игрока и операционных KPI.
• Сильные лидерские, коммуникационные и организационные навыки.
• Английский — уровень B2+.

Почему тебе понравится работать с нами:

• Гибкий график и полностью удаленный формат — работай так, как комфортно.
• Неограниченное количество дней отпуска и оплачиваемые больничные.
• Конкурентная заработная плата в зависимости от твоего опыта.
• Бонусы за рекомендации и подарки к особым событиям.
• 50% компенсации обучения для твоего профессионального роста.
• Дружная атмосфера и команда, где тебя ценят.
• Крутые тимбилдинги.
• Wellness-бенефиты (спорт, йога, абонемент в зал).
• Компенсация коворкинга.