Должен ли iPM играть в онлайн-казино

Должен ли iPM играть в онлайн-казино

Прежде всего стоит обозначить, что данный пост рассматривает вопрос игры в онлайн-казино исключительно с точки зрения работы в самом онлайн-казино. К любым видам азартных игр следует подходить ответственно и рассматривать их исключительно в качестве развлечения, а не заработка.

iPM и игрок смотрят на одно и тоже казино по разному. iPM через призму дашбордов, задач, планов, а игрок — как пользователь, который пришел за развлечением. То, что iPM может казаться понятным и очевидным — для игрока будет запутанным и сложным. То, что iPM может не считать проблемой — для игрока станет причиной не сделать депозит.

Чтобы хорошо понимать свой продукт — продукт менеджер должен пользоваться ним. И это, в том числе, применимо к нашей сфере.

Когда менеджер примеряет на себя роль игрока и проходит все ключевые воронки сайта самостоятельно — он может получить множество полезных инсайтов. То, что еще вчера казалось крутой фишкой, которая конвертирует игрока в повторный депозит — на поверку оказывается фрустрирующей и отвлекающей модалкой. Понятная и интересная геймификация превращается в запутанный CJM, который 60-летний игрок никогда не осилит и т.д.

Таких инсайтов можно получить очень много, т.к. игроки (особенно новые и не лояльные) не пойдут жаловаться в саппорт, что им что-то не нравится или мешает. Они почти наверняка закроют ваш сайт и пойдут на другой проект.

Поэтому для iPM довольно важно иногда получать максимально аутентичный опыт реального игрока своего продукта: пройти регистрацию, сделать депозит, поиграть в слоты, запустить геймификацию, написать жалобу в саппорт и проверить реакцию, оформить вывод, активировать бонус и т.д. Это позволит взглянуть на идеи под другим углом и принять действительно правильные решения, которые помогут бизнесу больше зарабатывать.

Более того, в идеале iPM должен уделять время и играть на конкурирующих брендах. Это, в свою очередь, позволяет понять, в чем ваш проект может уступать конкуренту. А в чем конкурент уступает вам. И точно так же это позволяет более предметно взглянуть на идеи, которые внедряют конкуренты. Запустили масштабную геймификацию? Давайте ее попробуем с точки зрения игрока и поймем, так ли она понятна, удобна и интересна. После неудачного депозита игроку прокидывается модалка с СТА “попробуйте альтерантивный метод”? Интересное решение, ведь оно расширяет CJM Visit2Dep и дополнительно конвертирует игрока в повторную попытку депозита.

Отличный кейс — когда выходит сорвать выигрыш и проверить флоу верификации-вывода: насколько удобно отправлять документы, как быстро их рассмотрят, как быстро рассмотрят заявку на вывод и так далее.

Отдельно имеет смысл мониторить, какие коммуникации вам присылают конкуренты. Условно: у вас 0 депозитов — как вас пытаются дожать в первый депозит. Вы сделали 3 депозита — какие акции вам показывают. Вы не делали депозит больше 30 дней? Как вас пытаются реактивировать и т.д.

В нашей компании у iPM есть отдельная повторяющаяся задача — тратить определенное количество времени на игру у конкурентов. Под этот создан отдельный процесс, в рамках которого iPM получает компенсацию своих депозитов, а в случае выигрыша — приятный бонус (выигрыш компания не забирает).

Но все-равно стоит помнить о правилах ответственной игры. И если даже сегодня вы выиграли, то это не значит, что завтра тоже повезет.