История игрока казино Whale: как я потерял VIP статус и деньги

Коллега попросил опубликовать его историю. Когда нашел баг, а тебе не то, что спасибо не сказали, а еще и лишили вип статуса, о деньгах и разговор не идет. Дело происходило в казино Whale, а именно речь пойдет про ставки на спорт. Далее рассказ нашего коллеги, уж очень ему обидно, что отнес много денег, был вип игроком, а к нему так отнеслись. Будет два поста. Часть 1:

Всем привет. Являюсь игроком casino Whale (Whale io) на протяжении 1.5 лет. Имел VIP статус (которого лишили 3 недели назад) и суммарный оборот на моем аккаунте 2 760 000$. В целом казино был доволен, проблемы решались не всегда быстро, но решались. Но 15 октября все изменилось. Получил выплату, задепал, решил полудить. К вечеру, а именно в период с 20:05 до 20:09 я подставил сумарно около 2000$ на live матч, за третье место. Матч закончился в 20:15 примерно, но ставки висят не рассчитанные. Сразу понимаю, что так быть не должно и что то не так) пишу в саппорт, они проверяют спустя час и говорят мне, что матч еще не состоялся. Я говорю как? Я ставил live матч который на момент ставки уже шел, захожу в Историю ставок делаю запись экрана с телефона, компьютера на фоне переписки с саппортом, и показываю что в истории ставок матч завершен победой 3-0 счет (скриншот 1-2, видео 3), саппорт снова проверяет и говорит, что ставки размещена на следующий матч. Оказывается у провайдера Баг, и если одни и те же игроки играют в день более 3 матчей, он рассчитывает и принимает их с ошибкой ориентируясь по самому последнему матчу (скриншот 4). После начинается долгая переписка с Вип менеджером персональным, параллельно с обычным саппортом и еще другим Вип менеджером, мой личный был занят до понедельника. Итого, спустя 3-4 дня они дают окончательное решение о том, что я лгу, что ставки были сделаны прематч и рассчитаны корректно. Я в недоумении, сообщаю им что до момента решения проблемы и предоставление пруфов и логов от провайдера я больше не играю у вас и ухожу на stake. Ничего так и не решилось. Сплошной игнор и угрозы лишить вип статуса и заблокировать меня. Я немного остыл, и оставил эту тему.

Тут новогодние праздники, у них акция дают Лутбокс за 100$ вагера, каждый день новый лутбокс, решил покрутить слоты немного заодно посмотреть может что стоящее выпадет. Итог — слил депозиты) в лубоксах выпала шляпа примерно на 10-15$ суммарно.