Como não transformar o lançamento de um projeto em um «desenvolvimento eterno»

Como não transformar o lançamento de um projeto em um «desenvolvimento eterno»

Mikhailo Grechina, Head of Operations na SOFTSWISS Casino Platform, responde a perguntas sobre o trabalho com clientes.

1. Nos projetos de iGaming, o lançamento muitas vezes depende da sincronização de várias equipes - do lado do operador e do parceiro tecnológico. Como a SOFTSWISS estabelece a interação com as equipes de produto dos operadores para minimizar a lacuna entre expectativas e prazos reais?

A SOFTSWISS estabelece a interação através de um modelo de lançamento transparente e por etapas, onde a responsabilidade de cada parte é claramente definida desde o início. Os principais filtros dessa abordagem incluem:

• Fase pré-projeto
• Modelo RACI claro
• Gerente de Conta de Negócios dedicado + Equipe de Configuração
• Cronogramas transparentes

Como resultado, a lacuna entre expectativas e realidade é reduzida não por promessas, mas por estrutura: cada participante do processo sabe o que se espera dele e quando.

2. Os operadores querem flexibilidade e soluções personalizadas, mas isso muitas vezes complica os processos. Onde está a linha entre a flexibilidade para o cliente e a gerenciabilidade do projeto?

A linha está onde a personalização começa a afetar a estabilidade da plataforma e a escalabilidade.

A SOFTSWISS segue este princípio: Plataforma Core — padronizada, personalização — modular. Ou seja, a arquitetura básica da plataforma permanece inalterada e extremamente confiável, e a flexibilidade é implementada no nível das extensões:

• Configurações específicas para um projeto ou mercado específico
• Integrações flexíveis de API
• Conexão de módulos adicionais
• Relatórios personalizados

Qualquer desenvolvimento individual passa por uma rigorosa priorização. Nosso principal objetivo é manter a gerenciabilidade, SLA e estabilidade de todo o ecossistema, sem transformar o projeto em uma solução «frágil» que não pode ser mantida.

3. Como mudaram os requisitos dos operadores para a gestão de projetos nos últimos 2-3 anos? Eles se tornaram mais exigentes em relação à comunicação e SLA?

Sim, os requisitos aumentaram significativamente. Hoje, o operador não é apenas um cliente, mas um parceiro profundamente envolvido. Vemos cinco tendências principais:

1. Foco no time-to-market
2. Requisitos aumentados para transparência
3. Requisitos reforçados para SLA
4. Abordagem mais madura para gestão de riscos
5. Crescimento do papel de Pagamentos & Conformidade

A gestão de projetos no iGaming está cada vez mais se deslocando do suporte operacional para a parceria estratégica, onde velocidade, transparência e responsabilidade se tornam expectativas-chave por parte dos operadores.