Как справляться с проблемами в управлении проектами и клиентами

Нужна помощь зумеров!

Тех самых, которые в 18 часов вечера встают с рабочего места и болт кладут на все внеурочные, звонки в выходные, миссию компании и четко отстаивают свои внутренние границы.

У нас, меллиниалов, с этим огромные проблемы и вопрос максимально рабочий.

Мы делаем клиентам сайты. Сайты — это дизайн, верстка и программное оформление. На выходе клиент получает продукт, полностью готовый к наполнению + небольшую видео-инструкцию или описание функционала. Это тот объем задач за который мы берем деньги. По мере эксплуатации могут вылезать мелкие косяки — мы их без вопросов решаем и максимально оперативно. Но тут другое!

За последнее время абсолютно два одинаковых кейса. Сдаем клиентам проект. Его кто-то наполняет. Без оглядки на заданный функционал и доп. блоки гуттенберга, без ориентира на тестовые созданные страницы. В одном случае налили около тысячи страниц услуг из нейронки прямо в классик-едитор, в другом чуть поменьше, но по такой-же схеме.

В первом случае мы предложили поддержку клиентам для возвращения человеческого вида особо важным конверсионным услугам. Это определенное выделенное количество нормочасов в месяц для доработок. Как-то неправильно это все донесли, в итоге те подумали что мы взялись это все переоформлять по ИМИ заданному графику, в авральном режиме и вообще мы же разработчики и сайт они хотели как на картинке, а не как получилось.

Во втором случае нас начали подключать к юджайлу. Кто-то ставит какие-то задачи, постоянно вопросы, дерганья, обучение других сотрудников. То тут неправильно, то сям. То графику перерисовать, то рассказать где страница правится. На начальном этапе весь проект состоял из главной и услуги. Теперь над ним работают 5 человек и я совершенно не знаю его структуру.

Снова повторюсь: оплаченный и оговоренный объем работы — это дизайн, верстка и программное решение. А получается что все эти дерганья, неоперативные переписки, пояснения и разбор чужого труда нам вылазит в часы.

Мы не можем это тарифицировать по своим часам (как дизайнера + программиста). Почему не можем, я сказать не могу. Но где та грань, когда нам нужно отказываться от всего и снять с себя чувство ответственности за хреново сделанный проект?

Короче, как вообще в данных ситуациях поступать? Мы всегда работали попроектно. Делаем это, получаем столько-то и потом наши полномочия все. А в этих 2-х случаях мы как-будто в какой-то фуллтайм впрягаемся, где и клиента понять можно, он сайт не получил… и за другим нам переделывать, или их обучать совсем не хочется. К тому-же мы физически не готовы тратить такой объем ресурсов на эти задачи, потому что мы профильны в другом…