Hotjar

Hotjar — сервис визуальной аналитики и UX-исследований для тестирования сайтов и веб-приложений, который сочетает тепловые карты, записи сессий, опросы и сбор обратной связи, помогая быстро находить узкие места и повышать конверсию.

Задачи, которые закрывает Hotjar

Платформа показывает, как посетители реально взаимодействуют с интерфейсом, чтобы вы могли принимать решения на основе фактов, а не предположений.

• поиск проблем в навигации, дизайне и фронтенд-коде;
• проверка маркетинговых гипотез и A/B-изменений;
• оценка восприятия на разных устройствах и в разных браузерах;
• снижение отказов и рост конверсии за счет работы с барьерами на пути пользователя;
• повышение вовлеченности через адресные улучшения UX и UI.

Ключевые инструменты

Тепловые карты

Карты кликов, скролла и движений курсора показывают, какие элементы привлекают внимание, где игнорирование и на какой глубине пользователи прекращают просмотр.

• видимость и кликабельность кнопок, ссылок, форм;
• глубина скролла и точки ухода;
• сравнение поведения до и после релизов;
• анализ по устройствам — ПК, смартфоны, планшеты;
• выявление неактивных зон и ошибок компоновки.

Записи сессий

Покадровое воспроизведение действий посетителя помогает увидеть реальные сценарии, воспроизвести баги и понять причины затруднений без дорогостоящих тестов.

• поиск скрытых ошибок и триггеров поведения;
• полная картина пути пользователя;
• сопоставление отображения на разных платформах;
• материалы для отчетов и постановок задач дизайнерам и разработчикам.

Обратная связь и опросы

Встраиваемые виджеты позволяют собирать точечные отзывы на конкретные элементы страницы и проводить опросы в нужный момент — по таймеру, действию или при попытке ухода.

• жалобы на баги и предложения по улучшениям напрямую от пользователей;
• шаблоны вопросов и таргетинг по устройствам, браузерам и атрибутам;
• разные форматы вовлечения — рейтинги, смайлики, GIF и др.;
• более 40 языков в библиотеке локализаций.

Отслеживание ошибок кода

В тарифах Scale доступен Console tracking — просмотр ошибок JavaScript прямо в записях сессий и фильтрация сеансов по типу ошибок.

• сбои загрузки внешних ресурсов;
• ошибки выполнения скриптов;
• необработанные отклонения промисов.

Это помогает оценить критичность, определить причину и быстро проставить приоритеты исправлений.

Расширенная аналитика

Воронки

Фиксируют шаги, где пользователи отваливаются от целевого действия, и связывают это с записями, чтобы увидеть контекст и конкретный момент проблемы.

Тренды

Визуализация метрик и KPI по сегментам, устройствам и атрибутам на одном чарте для контроля динамики, A/B-тестов и изменений после редизайна.

Хайлайты

Выделение и группировка ключевых находок из записей, тепловых карт и отзывов — удобно для шеринга инсайтов и подготовки решений по продукту.

Данные и контроль

Hotjar предлагает гибкие настройки приватности и трекинга, чтобы собирать только нужные данные и соблюдать требования регуляторов.

• Data suppression — маскировка и исключение чувствительной информации;
• IP blocking — исключение внутреннего трафика из аналитики;
• User Attributes — передача атрибутов для сегментации и поиска отдельных пользователей в рамках легитимного запроса.

Интеграции

Платформа подключается к популярным CMS и инструментам без необходимости углубляться в код; через Zapier доступны сотни дополнительных связок.

• мессенджеры и уведомления — Slack, Facebook Messenger и др.;
• управление задачами — Trello, Asana, Miro и др.;
• хранилища — Google Drive, OneDrive, Dropbox и др.;
• видеовстречи — Google Meet, Microsoft Teams, Zoom и др.;
• почта и рассылки — Gmail, Outlook, Mailchimp и др.;
• аналитика — Google Analytics, Zoho Analytics, Ruler Analytics и др.

Командная работа

Можно подключать несколько организаций и сайтов, настраивая роли доступа под задачи команды.

• Read only — просмотр данных и создание хайлайтов;
• Read and write — редактирование аналитики, запуск опросов, экспорт и настройка дашбордов;
• Admin — полный доступ к настройкам проекта и инструментам.

Как начать

Запуск занимает несколько минут и не требует карты для регистрации.

1. Создайте аккаунт и рабочее пространство.
2. Установите скрипт Hotjar — вставьте код перед закрывающим тегом head или используйте плагин для вашей CMS.
3. Подтвердите установку, включите нужные инструменты и задайте таргетинг сессий.
4. Соберите дашборд из ключевых виджетов и начните анализ.

Дашборд

Единое место для ключевых метрик и событий — сессии, длительность, глубина просмотра, популярные страницы и клики, последние отзывы, распределение по устройствам и странам. Блоки можно добавлять, убирать и переставлять под ваши задачи.

Тарифы и стоимость

Observe — наблюдение за поведением: теплокарты и записи

Ask — опросы и обратная связь

Scale — корпоративные возможности с SSO, приоритетной поддержкой и расширенной настройкой, стоимость по запросу. Можно собрать Custom Package, комбинируя Observe и Ask под нужные лимиты и функции. Бесплатный план без ограничения по времени и пробные периоды доступны без указания карты.

Кому полезен

Сервис используют маркетологи, продуктовые и UX-команды, тестировщики и исследователи. Среди клиентов — Panasonic, TechSmith, Microsoft, Nintendo, Adobe, InVision.

Партнерская программа

За каждого привлеченного платного клиента начисляется $100, ограничений по числу рефералов нет.