Otveto

Otveto — сервис автоматизированных ответов на вопросы и отзывы на маркетплейсах, который помогает продавцам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и экономить время за счет нейросетевой генерации ответов, аналитики и удобной интеграции с площадками.

Для кого и зачем

Сервис подходит селлерам Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета, кому важно быстро реагировать на комментарии покупателей, повышать рейтинг карточек и конверсию, не тратя часы на рутину.

Поддерживаемые площадки и подключение

Подключение занимает несколько минут и не требует сложной настройки, при этом соблюдается контроль доступа.

• Ozon — авторизация в кабинете, можно добавить сотрудника с ограниченными правами для безопасной работы.
• Яндекс Маркет — подключение по пригласительной ссылке, достаточно добавить нового сотрудника.
• Wildberries — интеграция по API, требуется сгенерировать токен в личном кабинете и добавить его в систему.

Режимы ответов и управление

Нейросеть формирует ответы в удобном для вас режиме, чтобы сочетать скорость и контроль качества.

• Ручной — генерация по запросу с полной правкой перед отправкой.
• Полуавтоматический — ответы создаются и отправляются на модерацию, при необходимости их можно отредактировать или перегенерировать.
• Автоматический — публикация без предварительной модерации для быстрого закрытия обращений.

Можно задать период отправки уведомлений, чтобы не беспокоить команду в нерабочее время.

Инструменты для роста продаж

Otveto помогает не только отвечать, но и мягко стимулировать повторные покупки.

• Рекомендации товаров — добавляйте релевантные позиции из каталога в ответы, чтобы увеличивать средний чек.
• Уникальная подпись — создайте фирменный шаблон и автоматически добавляйте его к каждому ответу.

Статистика и контроль

В один клик доступна сводная статистика по количеству ответов и эффективности коммуникации — это упрощает контроль SLA и позволяет быстро находить узкие места.

Оплата и пополнение

Новые пользователи получают 10 бесплатных токенов без ограничения по времени — этого достаточно, чтобы оценить качество ответов и интерфейса. Далее баланс пополняется пакетами токенов.

• Способы оплаты — банковская карта через CloudPayments, Яндекс Pay, Tinkoff Pay, СБП, а также безналичная оплата по счету с ИНН и выставлением счета на email.
• Управление балансом — проверка остатка, отключение автоплатежа и детализация доступны в личном кабинете.

Тарифы

1 токен = 1 ответ. ИИ анализирует до 1000 отзывов за считанные секунды, веб-интерфейс и Telegram упрощают работу с обращениями.

Партнерская программа

Реферальная программа позволяет зарабатывать на рекомендациях сервиса и мотивировать новых пользователей.

• 15% от покупок приглашенных пользователей без ограничения по срокам.
• Бонусы за первую оплату — партнеру 200 токенов, приглашенному пользователю 100 токенов.
• Максимальная выгода при пакетах от 10 000 токенов.

Работа через веб, Telegram и расширение

Вы можете пользоваться сервисом в удобном канале — веб-интерфейсом, через Telegram и с помощью расширения для браузера.

• Веб-версия — полный набор функций для мониторинга, ответов и аналитики.
• Telegram — быстрый доступ к анализу и управлению балансом прямо из мессенджера.
• Расширение для браузера — установка из магазина расширений Google, авторизация через иконку, затем быстрый переход в личный кабинет продавца.

Пример работы с Wildberries через расширение: откройте раздел Отзывы и вопросы, выберите отзыв без ответа, нажмите Ответить и затем Сгенерировать ответ — нейросеть подготовит релевантный текст на основе контекста.

Настройка магазина

Базовая настройка занимает несколько минут и влияет на логику ответов для каждого магазина.

1. Перейдите в раздел Магазины, выберите площадку и нужный магазин — откроются параметры отзывов и вопросов.
2. Выберите режим ответов — автоматический или полуавтоматический, также доступны правила по оценкам.
3. Настройте критерии рекомендаций — на какие оценки выводить рекомендованные товары.
4. Добавьте подпись к ответам — контактные данные и призыв к действию при необходимости.

После изменения параметров нажмите Сохранить — настройки применятся сразу.

Анализ отзывов

Функция помогает выявлять сильные и слабые стороны товара, чтобы улучшать ассортимент и сервис. Доступно в Telegram и веб-версии.

1. Откройте раздел Анализ отзывов и нажмите Приступить.
2. Выберите маркетплейс и тип анализа — по артикулу или по карточке с несколькими артикулами.
3. Укажите артикул — сервис посчитает среднее количество плюсов и минусов и выделит часто упоминаемые характеристики.

Безопасность и авторизация

Otveto — авторизованный сервис, соответствует стандартам безопасности и поддерживает работу через сотрудников с ограниченными правами, что помогает контролировать доступ и защищать данные магазинов.

Поддержка и материалы

Доступны понятные инструкции по подключению, настройке и автоматизации. По вопросам поддержки пишите на info@otveto.ru, партнерские предложения — в Telegram: @otveto_partners.