Что делает Chief AI Officer в iGaming?

Что делает Chief AI Officer в iGaming?

CAIO — новая позиция для бизнеса в целом и для iGaming-компаний в частности. Уже видел в каналах с гембловыми вакансиями объявления о поиске таких специалистов в крупные корпорации.

Денис Романовский, CAIO из SoftSwiss, дал интервью для NEXT про свою позицию: чем именно он занимается, какие ИИ-инструменты раскатили на всю компанию и привел практические юз кейсы. Вытащил самое интересное.

1. Зачем отдельная роль и каким компаниям она нужна

В SoftSwiss AI использовали давно, например для написания кода. Дальше встал вопрос — как это масштабировать на всю компанию? Решили завести отдельную роль на уровне C-level — с полномочиями влиять на все отделы сразу.
Что входит в его зону ответственности: выбор и согласование инструментов, обучение сотрудников, работа с безопасниками по допускам и ограничениям, запуск конкретных кейсов автоматизации и отслеживание результатов — влияние на выручку, расходы, скорость, качество.
Такая позиция нужна далеко не всем — небольшому бизнесу хватит CTO с AI-стеком. Но если в компании много отделов — без выделенного человека внятных результатов ждать не стоит.

2. Чем пользуются в SoftSwiss

Базовый набор для всех сотрудников — Google Workspace с Gemini. Каждый получает pro-аккаунт и может работать с документами, данными, картинками, инфографикой и видео.
Также используют Notebook LM (тоже от Google). Туда можно загрузить определенные документы, и он будет отвечать только на основе этих материалов, не додумывая ничего от себя. Удобно, например, для обучения новых сотрудников.
Еще используют бота в Slack — он анализирует переписки, помогает вспомнить, что обсуждали с кем на прошлой неделе, подсказывает, как улучшить коммуникацию.
Claude и ChatGPT подключают точечно. Сотрудник обосновывает, зачем ему нужен инструмент, менеджер согласовывает, безопасники проверяют настройки. Логика простая — сначала все работают в Gemini, а расширяют набор только по необходимости.

3. Конкретные юз кейсы

Разбор писем от провайдеров. В платежном отделе приходят тысячи писем от провайдеров каждый день, раньше письма разбирали вручную. Теперь AI-система читает письма, вытаскивает ключевое, проверяет в несколько этапов и готовит отчет.
Помощник для техподдержки. Когда приходит тикет, бот сам смотрит историю похожих обращений, находит нужные инструкции и предлагает план решения. Инженер открывает тикет — там уже готовый план действий.
HR-бот для вопросов сотрудников. У SoftSwiss офисы в разных странах, правила везде разные. Бот отвечает на вопросы про отпуска, страховки, бенефиты — на нужном языке и со ссылками на источники.