Как не превратить запуск проекта в «вечную разработку»

Как не превратить запуск проекта в «вечную разработку»

Михайло Гречина, Head of Operations at SOFTSWISS Casino Platform, отвечает на вопросы о работе с клиентами.

1. В iGaming проектах запуск часто зависит от синхронизации нескольких команд – со стороны оператора и технологического партнёра. Как SOFTSWISS выстраивает взаимодействие с продуктовыми командами операторов, чтобы минимизировать разрыв между ожиданиями и фактическими сроками?

SOFTSWISS выстраивает взаимодействие через модель прозрачного, поэтапного запуска, где ответственность каждой стороны чётко определена с самого начала. Основные фильтры этого подхода включают:

• Предпроектную фазу
• Чёткую RACI-модель
• Выделенный Business Account Manager + Setup Team
• Прозрачные таймлайны

В итоге разрыв между ожиданиями и реальностью сокращается не за счет обещаний, а за счет структуры: каждый участник процесса знает, что от него ожидается и когда.

2. Операторы хотят гибкости и кастомных решений, но это часто усложняет процессы. Где проходит граница между гибкостью для клиента и управляемостью проекта?

Граница проходит там, где кастомизация начинает влиять на стабильность платформы и масштабируемость.

SOFTSWISS придерживается такого принципа: Core platform — стандартизирована, кастомизация — модульная. То есть базовая архитектура платформы остается неизменной и сверхнадежной, а гибкость реализуется на уровне надстроек:

• Конфигурационные настройки под конкретный проект или рынок
• Гибкие API-интеграции
• Подключение дополнительных модулей
• Кастомная отчетность

Любая индивидуальная разработка проходит жесткую приоритизацию. Наша главная цель – сохранить управляемость, SLA и стабильность всей экосистемы, не превращая проект в «хрупкое» решение, которое невозможно поддерживать.

3. Как изменились требования операторов к проектному менеджменту за последние 2–3 года? Стали ли они более требовательными к коммуникации и SLA?

Да, требования существенно выросли. Сегодня оператор – это не просто заказчик, а глубоко вовлеченный партнер. Мы видим пять ключевых трендов:

1. Фокус на time-to-market
2. Повышенные требования к прозрачности
3. Усиленные требования к SLA
4. Более зрелый подход к управлению рисками
5. Рост роли Payment & Compliance

Проектный менеджмент в iGaming всё больше смещается от операционной поддержки к стратегическому партнерству, где скорость, прозрачность и ответственность становятся ключевыми ожиданиями со стороны операторов.