Когда нужно начинать реактивацию игроков?

Когда нужно начинать реактивацию игроков?

Реактивация игрока стоит дешевле, чем привлечение нового.

Именно поэтому все проекты покрыты соответствующими кампаниями. Распространенная практика: реактивация стартует через 30+ дней отсутствия игрока. Но не поздно ли это? За это время игрок мог осесть на другом продукте и про наш уже забыл.

В этом посте мы расскажем про эксперимент, в рамках которого мы решили попробовать реактивацию запустить раньше.

Кейс

Мы взяли сегмент игроков, которые уже проявляли активность на продукте, но затем перестали играть.

Сегмент выглядел так:

• 3–5 депозитов;
• игровое предпочтение — слоты;
• последний депозит был ≥ 14 дней назад.

То есть это уже не новые игроки, но далеко еще не ВИПы.

До теста реактивация запускалась только после 30 дней без активности. Мы решили проверить, будет ли работать более раннее окно реактивации.

На основе предыдущего анализа мы заметили, что первые признаки раннего churn начинают появляться уже после 14 дней без активности. Поэтому мы протестировали два окна реактивации.

Дизайн теста

Контрольная группа

• 31–60 дней без активности
• оффер: 75 FS. Минимальный депозит: 30 EUR. Вейджер: 25х.

Тестовая группа

• 14–30 дней без активности
• оффер: 75 FS. Минимальный депозит: 30 EUR. Вейджер: 25х.

Т.е. обе группы получали одинаковый бонус, но разница была в том, когда им этот бонус предлагался.

Успешной реактивацией мы считаем депозит под бонус.

Результаты теста

Контрольная группа

• Open Rate — 12,3%
• Click Rate — 7,2%
• Reactivation rate — 3,8%

Тестовая группа

• Open Rate — 20,7%
• Click Rate — 12,1%
• Reactivation rate — 7,4%

Тестовая группа показала двухкратный результат при одинаковом бонусном предложении.

Но интересная тенденция проявилась позже.

Спустя 2 месяца после реактивации игроки из тестовой группы:

• чаще делали повторные депозиты (среднее количество депозитов на игрока выше на 2,6);
• играли более регулярно;

Вывод

Как показал наш тест, более ранний контакт с игроком позволяет не только увеличить процент реактивации, но и улучшить долгосрочные retention-метрики и, как следствие, LTV игроков.

Реактивация — это не только инструмент возврата игроков, но и способ работы с ранними признаками churn. Чем раньше churn будет обнаружен, тем эффективней будет удержание игрока.

Когда нужно начинать реактивацию игроков? Наш опыт показывает:

Чем раньше, тем лучше.