Кто такой операционный менеджер и какова его роль в компании?

Когда мы смотрим на проект, мы редко задумываемся о том, что все баннеры, бонусы, турниры и лотереи кто-то настроил и запустил. И вот эти «кто-то» — операционные менеджеры.

Можно придумать гениальную фичу, но если ее некому корректно собрать и выкатить — она так и останется идеей в таск-трекере.

Кто такой операционный менеджер

В нашей компании операционный менеджер отвечает за все, что отображается на сайте: от картинки на баннере до корректной настройки бонуса за 95-е место в еженедельном турнире.

В разных компаниях эту роль дробят на контент-, бонус- и гейм-менеджеров. У нас — это один человек, который держит всю операционку на себе.

Карьерный путь

Новичок
0 лет опыта
Зарплата: ~500$

Много ручной работы, много новой информации, простые задачи под контролем старших. Ничего сверхсложного, но временами скучно. Чем быстрее сотрудник учится и чем меньше ошибок допускает — тем быстрее его отпустят в относительно свободное плаванье. Идеально для первой работы после университета, т.к. специализированных знаний особо не требуется.

Middle
0,5–2 года
Зарплата: 1000–1500$

Контроля меньше, ответственности больше. Простые задачи выполняются без перепроверки, появляется участие в митингах и понимание, как формируются гипотезы и фичи. Операционщик все еще просто исполнитель, но он уже куда сильнее вовлечен в вопрос «какая идея стоит за той или иной фичей».

Senior
3–4 года
Зарплата: от 2000$

Это энциклопедия проекта. Человек знает, что, как и почему работает, помнит, что уже запускали и что провалилось. Часто может проанализировать активность не хуже product-менеджера. По сути — это операционщик с продуктовым мышлением, умением делать самостоятельные выводы и давать действительно ценные рекомендации другим командам.

Куда можно вырасти

За несколько лет работы человек проходит через десятки запусков, факапов и удачных кейсов. Поэтому переход в product, project, promo или даже операционного директора — вполне логичная история.

Операционный менеджер — это точка пересечения стратегии и реальности. Получив кучу бесценного опыта, человек спокойно переходит в новую (на бумаге) роль, но к этой роли он прекрасно готов и иногда закрывает ее сильнее, чем человек извне с огромным резюме.

Плюсы

• Быстрый рост при хорошей скорости обучения.
• Огромный практический опыт за счет работы со всеми командами.

Минусы

• Монотонность на старте.
• Стресс: любая ошибка — это деньги, недовольные игроки и злые коллеги.
• Выгорание из-за постоянной срочности (задача в пятницу вечером, запуск — в понедельник утром).