Почему игроки уходят на другой Igaming бренд? И как бонусы от потерь могут это исправить

Почему игроки уходят на другой Igaming бренд? И как бонусы от потерь могут это исправить

Думаю, большинство из вас знают/замечали, что основная масса уходит с проекта когда: быстро проигрывает баланс, подряд проигрывает серию депозитов, проигрывает крупную сумма за сессию и тд… И на много реже вы теряете игрока после крупного выигрыша (или не крупного). Эта закономерность вполне логична как с точки зрения метрик, так и со стороны целевой аудитории. Далее разберем как с этим работать

Как работает в большинстве брендов:

• Игрок проиграл больше обычного
  ➖ Продукт никак не реагирует
  ➖Фрис спины на три копейки
  ➖ Стандартная рассылка: «вот тебе бонус 50%» с вагером x30-35 (дай бог если так)
• Бонус приходит поздно
  ➖ Через день, два или неделю
  ➖ По сути тогда, когда игрок уже остыл или ушел к конкуренту
• Размер бонуса не соответствует потере
  ➖ Игрок проиграл $500, а бонус пришел в размере 20$ (хоть и с вагером х1)
  ➖ Пришел депозитный бонус, вместо поддержки для реакцивации
• Нет связи с моментом боли
  ➖ Бонус живет своей жизнью
  ➖ Со стороны игрока на ситуацию никто не смотрит

Как должно работать:

• Реакция сразу после крупного проигрыша
  ➕ Пока игрок еще на продукте
  ➕ Пока он эмоционально вовлечен и максимально позитивно отреагиурет на поддержку (смартико/кастомер/инхаус решения — тут ваш выбор)
• Размер бонуса ощущается
  ➕ Не символический. Для регуляров фри спины с вагером x10 -15 или промокод (вагер х1) в размере 5-10% от потери последнего депа. Для випов — до 15% с вагером х1 (можно давать равномерно по 5% каждый день)
  ➕ Игрок должен получить весомую компенсацию в момент проигрыша. Иначе шанс вовзрата кратно ниже
• Простой и честный бонус
  ➕ Без сложных условий. Если экономика не позволяет — ставьте вагер х10 хотя бы. Да, что-то он отыграет. Но тут и задача иная
  ➕ Важно, чтобы игрок мог вернуться в игру и почувствовать компенсацию от потери
• Фокус на возврате, а не на экономии
  ➕ Как минимум, в два раза выгоднее вернуть игрока в моменте (не доводить до попадания в churn или at risk)
  ➕ Рынок идет к оперативному реагированию. Задержки в часы или сутки недопустимы

Короткий вывод:
• Крупный проигрыш — один из основных моментов, когда игрок принимает решение уйти
• Бонус от потерь — до сих крайне эффективный инструмент, который может изменить это решение
• Вы решаете: сохранить игрока или сэкономить на нем и потерять. Крайне рекомендую попробовать на когортах от 1 до 4 депозита. Ибо большинство включает бонусы от потерь слишком поздно